Успешно внедрена CRM стратегия? За вашата фирма?
 
Компютърната система и внедряването на съществуващата информация към всички области на вашия бизнес са важни компоненти на CRM. През последните десетина години всички компании в световен мащаб се сдобиват с различни приложения, свързани с финансите, продажбите, маркетинга и обслужването. Навярно и вашата фирма използва някакви приложения. Вашите служители неминуемо са свикнали с тях и една радикална промяна определено би изисквала преквалификация и обучение. Така че когато вече сте решили да изберете своето CRM решение, уверете се, че се съобразявате изключително много със системите, които до сега сте използвали. Важността на това произтича от стъпката на преместване и внедряване на вашите текущи данни и информация към новата система. Някои компании решават да използват паралелно старите и новите си системи с идеята за „плавно преминаване”, но не е мъдро да предпочитате този подход, тъй като би ви загубил доста ресурси, нерви на служителите, а разбира се и пари. От друга страна един не особено бърз пренос на данните от старата на новата система би блокирал бизнеса ви за времето на пренос, което отново ви води до някакви загуби. Споменаваме тези неща, тъй като е важно да сте наясно с тях и да ги имате предвид, когато действате, за да няма неприятни изненади. Тези проблеми разбира се са технически, но не са никак страшни за CRM. Всъщност пред CRM стои проблемът в ориентираната не към клиента, а към продукта фирмена политика. Ако и вашата е такава, просто е необходимо бързо и драстично сменяне на бизнес философията ви, ако искате да имате реални успехи в битките за клиенти.
 
Как изглежда една CRM система?
 
Нека да сме искрени – единици са компаниите, които могат изцяло да се възползват от пълния набор опции, които CRM предлага за всяка една. А различните модели имат за всяка сфера различни подмодели с различни приложения. Какво значи това? Например, в сферата на маркетинга е необходимо да има създаване на кампании, инструменти за анализи, таблици, модели на потребителското поведение, оценки на тенденциите и доходите и много други. Друг пример, центровете за обаждания (по-известни като Call-центрове) могат да бъдат, каквито са си по принцип, или могат да са уеб базирани, използващи автоматична система, която да пази история на обажданията, цени и други.
 
Нови инструменти за събиране на информация за клиенти за маркетингови и други цели се създават непрекъснато и дават нови възможности за употребата им в CRM. Да ви покажем всички възможности, които предоставя голяма работеща система, би отнело доста място. Но поне щриховахме два примера, за да добиете известна представа.
 
Как работи?
 
Клиентът се свързва с вашата фирма чрез телефон, и-мейл, уеб или на живо - лице в лице, с вашия офис, отдел продажби, маркетинговия отдел и т.н. Когато се осъществи продажба, информацията за нея се запазва и се вкарва в база от данни. Тази информация може да се използва за създаване на информационни търговски центрове, складове и други, а може да се използва и за оценки и генериране на продажби, услуги, маркетинг или бизнес, за да се добави допълнителна функционалност към тези отдели. Например отдел Управление може да види на базата на събраната информация, че продажбите на определен продукт западат и следователно да се намали цената му или да се изкара от продажба цялата серия. Друг пример – Маркетинговият отдел може да види, че определен продукт се купува около 40% от точно определен пазар и да реши да го рекламира сериозно на останалите 60% вместо на всички присъстващи в базата от данни клиенти, а така се спестяват средства. Още един пример, отдел Продажби може да види, че определен клиент си е купил лаптоп, но не и принтер. Следващият път, когато има връзка с този клиент, те могат да му предложат да си поръча принтер на преференциална цена. Подобно използване на централизирана информация за клиентите ви е просто незаменимо.
 
CRM във вашата фирма ще ви помогне да управлявате по-ефективно бизнеса си, да намалите разходите и да задържите клиентите.  
 
http://www.crmbulgaria.com/2008/06/crm-%E2%80%93-%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D1%80%D0%B0 %D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B8-%D0%B8-%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%B8%D0%B7%D0%B3%D0%BB%D0%B5%D0%B6%D0%B4%D0%B0/